Gouden tip 1. Snelheid telt
Mensen willen tegenwoordig snel een antwoord op hun offerteaanvraag. Het maakt niet uit of het om consumenten of business-to-business gaat. We zijn inmiddels allemaal gewend aan snelle service. Voldoe je daar niet aan? Dan neemt de conversie en de waardering voor jouw product of dienst sterk af. Recent onderzoek wijst dat uit.
Klantwaardering piekt bij een reactie binnen 24 uur
Reageer je binnen 24 uur dan is de klantwaardering het hoogste. Als je binnen 2 tot 3 dagen je offerte uitbrengt, is die waardering al 10% lager. Daar gaat nog eens 5% vanaf bij een reactie tussen 4 en 7 dagen. Duurt het een week of langer, dan scoor je dikke onvoldoendes in klantwaardering.
Niet alleen de waardering is hoger bij een snelle reactie. Als we kijken naar de kopers, zijn de mensen die binnen 3 dagen zijn benaderd de grootste groep: 76%. Ter vergelijking: van degenen die elders kopers zijn, zijn de mensen die langer dan 3 dagen hebben moeten wachten in de meerderheid: 55%.
Snelle opvolging stimuleert ook cross- en upsell
De groep die binnen 3 dagen benaderd is, is ook eerder bereid om meer bij je af te nemen. Van klanten die binnen 24 uur benaderd zijn, heeft 83% die bereidheid. Dat neemt af als klanten langer dan een week hebben moeten wachten, dan is die bereidheid nog maar 15%.
Snelheid in contact is belangrijk om te scoren. Ideaal is een offerte uitbrengen binnen 24 uur en binnen 3 dagen daarna contact opnemen. Dat brengt ons bij de tweede tip…